Dernière mise à jour : 01 mai 2026
En raison du nombre limité de nos suites et chambres, ainsi que de la disponibilité restreinte de nos collaborateurs externes pour les soins et expériences, toute annulation entraîne des répercussions importantes sur notre organisation. Notre politique d’annulation est donc appliquée avec rigueur, car une annulation de dernière minute nous laisse peu de temps pour réattribuer la réservation à un autre invité. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre respect envers le travail de notre équipe et de nos partenaires.
En effectuant une réservation pour l’un de nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter les modalités.
1. Politique d’annulation : Séjour à Estello
Annulation gratuite : Jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée (le jour d’arrivée n’est pas inclus dans le calcul). Donc, 100% du montant est retenu pour toute annulation effectuée dans les 14 jours précédant la date d’arrivée, en excluant le jour d’arrivée.
EXEMPLE : Si votre séjour est prévu le 20 juillet, toute annulation effectuée après le 06 juillet à 00:00 entraînera la retenue de 100 % du montant. Le 20 juillet (jour d’arrivée) n’est pas compté dans ce délai. Ces frais s’appliquent car l’annulation tardive compromet nos chances de relouer l’unité à un autre client à temps.
NB : Chaque journée est comptabilisée de minuit (00h00) à 23h59.
2. Réservation via plateformes externes
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Booking.com / Expedia et leurs partenaires : annulation gratuite jusqu’à 21 jours avant l’arrivée.
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Airbnb : Remboursement complet si vous annulez au moins 30 jours avant l'arrivée. Pour les annulations de 7 à 30 jours avant l'arrivée, les voyageurs reçoivent un remboursement de 50 %. Après ce délai, le séjour n'est plus remboursable.
NB : Toute modification ou annulation doit être effectuée directement sur la plateforme utilisée lors de la réservation.
3. Heure d’arrivée et de départ
Les unités sont disponibles à partir de 15 h 00 le jour de votre arrivée, avec une arrivée possible entre 15 h 00 et 20 h 00. Elles doivent être libérées au plus tard à 11 h 00 le lendemain, afin de permettre leur préparation et leur nettoyage dans les meilleures conditions.
4. Pourquoi réserver directement ?
En réservant sur estello.ca , vous bénéficiez de :
✔ Meilleur tarif garanti.
✔ Conditions d’annulation avantageuses.
✔ Accès prioritaire à nos offres exclusives.
5. Politique d’annulation : Massages, soins et expériences.
Les achats liés aux massages, soins, forfaits bien-être ou expériences (SPA et autres) sont considérés comme définitifs dès la confirmation de la réservation, et ne peuvent faire l’objet d’une annulation ni d’un remboursement. Pour garantir la disponibilité de nos partenaires externes pour les massages et soins, toute réservation doit être effectuée au minimum 48 heures à l’avance.
6. Politique relative aux enfants
Les enfants de moins de 14 ans ne sont pas admis sur le site. Estello Suites & Spa se réserve le droit de demander une preuve d’identité afin de confirmer l’âge des invités.
7. Politique relative aux animaux
Nous adorons les animaux, mais afin de préserver le calme, l’hygiène et l’expérience haut de gamme de l’ensemble de nos invités, les animaux ne sont pas admis sur le site d’Estello Suites & Spa.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :
Estello Suites & Spa
1886 QC-161
Frontenac, Québec
Canada G6B 2S1